{"id":667,"date":"2026-09-06T12:31:22","date_gmt":"2026-09-06T15:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/2026\/09\/a-historia-do-otrs\/"},"modified":"2026-09-08T11:51:07","modified_gmt":"2026-09-08T14:51:07","slug":"a-historia-do-otrs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/en\/2026\/09\/a-historia-do-otrs\/","title":{"rendered":"A hist\u00f3ria do OTRS"},"content":{"rendered":"

\"Mascote<\/p>\n

OTRS nasceu Open Ticket Request System<\/em>. Depois virou Open Technology Real Services, depois s\u00f3 as quatro letras. O que n\u00e3o mudou em vinte e cinco anos \u00e9 o miolo: Perl<\/strong>, fila, e-mail virando ticket. Em 2026 o nome comercial pertence \u00e0 EasyVista; o c\u00f3digo livre vive nos forks. Abaixo a linha, sem o folclore do \u201cITIL alem\u00e3o de gra\u00e7a\u201d.<\/p>\n

<\/p>\n

STTS, SUSE, a 0.5<\/h2>\n

No fim dos anos 90 a SUSE tinha um ticketsystem interno chamado STTS<\/strong>. Funcionava. O source era da empresa. Martin Edenhofer entrou nesse time \u2014 depois passou pela Lufthansa, que viria a ser um dos primeiros clientes grandes do que ele ia escrever. Em setembro de 2001, numa WG alem\u00e3, o papo de \u201co que a gente faria se o STTS fosse livre\u201d virou projeto. O nome OTRS, segundo quem estava na sala, existiu sobretudo porque o dom\u00ednio de quatro letras ainda estava livre. GPL, sem discuss\u00e3o.<\/p>\n

A primeira vers\u00e3o p\u00fablica \u00e9 a 0.5, 9 de abril de 2002<\/strong>: o n\u00facleo roda. A 1.0, 14 de fevereiro de 2003<\/strong>, depois de dois anos de Perl, \u00e9 a est\u00e1vel. CGI, MySQL, fila. Ticket ganha n\u00famero; artigo \u00e9 o e-mail, o telefonema, a nota. Quem j\u00e1 usou \/opt\/otrs<\/code> reconhece o cheiro.<\/p>\n

GmbH, o Perl do Kernel::<\/h2>\n

Em 2003 Edenhofer, Andr\u00e9 Mindermann e Burchard Steinbild (cofundador da SUSE) abrem a OTRS GmbH<\/strong>. O BSI \u2014 o escrit\u00f3rio federal alem\u00e3o de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u2014 entra como cliente; dali sai o SIRIOS, o CERT em cima do framework. O c\u00f3digo continua Perl. N\u00e3o era um \u201cweb app com um pouco de Perl\u201d: era Perl do ch\u00e3o ao teto.<\/p>\n

A \u00e1rvore que o admin ainda encontra no Znuny \u00e9 a mesma ideia de 2003:<\/p>\n

# \/opt\/otrs\/Kernel\/System\/Ticket.pm\npackage Kernel::System::Ticket;\nuse strict;\nuse warnings;\n\nsub TicketCreate {\n    my ( $Self, %Param ) = @_;\n    # Queue, Customer, Priority, State \u2014 o ticket nasce aqui\n}\n<\/code><\/pre>\n
Kernel::System::*<\/code> \u00e9 o miolo. Kernel::Modules::*<\/code> \u00e9 a tela do agente. Kernel::Output::HTML<\/code> renderiza. O front come\u00e7ou em HTML puro; JavaScript veio depois, deslig\u00e1vel. A partir da 4 o motor de template \u00e9 o Template Toolkit<\/strong> (.tt<\/code>). Banco: MySQL no dia um, depois PostgreSQL, Oracle, Db2, MSSQL \u2014 a 4 enxugou para MySQL\/MariaDB, PostgreSQL e Oracle. Na frente, Apache com mod_perl<\/code>. O e-mail entra pelo PostMaster<\/strong> (Postfix, Sendmail, procmail). O GenericAgent.pl<\/code> fecha spam na fila \u00e0s tr\u00eas da manh\u00e3. Pacote extra instala pelo Package Manager, formato OPM \u2014 o CPAN do helpdesk. Quem quiser v\u00e1rias vers\u00f5es de PHP no mesmo host n\u00e3o se aplica aqui: o runtime \u00e9 Perl 5.<\/p>\n
Do 2.0 ao 6: ITSM, AGPL, a bolsa<\/h2>\n
A 2.0<\/strong> (1\u00ba ago 2005) traz PGP, S\/MIME, 19 l\u00ednguas e o web-depot de pacotes. A 2.2<\/strong> (2 jul 2007) mete Service e SLA; no mesmo ano sai o OTRS::ITSM 1.0<\/strong>, o primeiro ITSM ITIL em open source com suporte comercial. A GmbH vira OTRS AG<\/strong>. In 23 de dezembro de 2009<\/strong> a a\u00e7\u00e3o estreia no Entry Standard de Frankfurt. A 2.4<\/strong> (22 jul 2009) troca a licen\u00e7a para AGPL-3<\/strong>.<\/p>\n
A 3.0<\/strong> (15 nov 2010) redesenha a interface. A Wikimedia Foundation usa o OTRS como Volunteer Response Team \u2014 o \u201cOTRS da Wikipedia\u201d que o editor conhece. A 4<\/strong> (2014) mata o zero \u00e0 esquerda, Object Manager, flat design. A 5<\/strong> (2015) \u00e9 responsiva, ganha o Daemon, e o Windows deixa de ser plataforma. Em 2015 a AG lan\u00e7a a OTRS Business Solution<\/strong> (m\u00f3dulos pagos em cima do core livre) e conta 150 mil instala\u00e7\u00f5es. A 6<\/strong> (21 de novembro de 2017<\/strong>) \u00e9 a \u00faltima major da Community Edition: 38 l\u00ednguas, timezone de verdade. O patch final da AG nessa linha \u00e9 a 6.0.30, 25 de setembro de 2020<\/strong>.<\/p>\n
Edenhofer sai da AG no fim de 2011. Em 2012\/2013 funda a Znuny GmbH<\/strong> em Berlim \u2014 consultoria em cima do produto que ele tinha inventado. Em 2016, outro ticket, outro stack: o Zammad<\/strong>, em Ruby on Rails. O Perl ficou no OTRS.<\/p>\n
Community Edition, o Natal de 2020<\/h2>\n
Em abril de 2018 a AG anuncia a virada: o que era OTRS + Business Solution vira ((OTRS)) Community Edition<\/strong> (o livre) e OTRS<\/strong> (o pago). Fun\u00e7\u00e3o nova sai primeiro para quem paga; a CE receberia o atraso de uns dois anos, depois s\u00f3 seguran\u00e7a. A 7 (18 nov 2018) j\u00e1 \u00e9 essa linha: SPA, Vue.js no portal do cliente. A 8 (27 mar 2020) leva o SPA tamb\u00e9m ao agente. O Perl continua no backend; o browser passou a falar REST.<\/p>\n
Under 23 de dezembro de 2020<\/strong> o feed da AG avisa: Community Edition, inclusive corre\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, acaba em 1\u00ba de janeiro de 2021<\/strong>. Oito dias, no meio do Natal, sem CE 7. Em 24 de fevereiro de 2021 a empresa confirma: a CE fica suspensa. O recado t\u00e9cnico no release notes da 6 era \u201cusar isso \u00e9 risco alto\u201d. A Wikimedia migra o Volunteer Response Team para o fork em abril de 2021 e troca o nome: de OTRS para VRT<\/strong>.<\/p>\n
\"Diagrama:<\/p>\n
Znuny, OTOBO, KIX: o fork<\/h2>\n
O c\u00f3digo era GPL\/AGPL. O nome OTRS, n\u00e3o. Quem manteve o Perl livre teve de trocar a placa.<\/p>\n