![\"Mascote](\"\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/otrs-historia-v3.webp\")
<\/p>\n<\/p>\n
OTRS naci\u00f3 Open Ticket Request System<\/em>. Despu\u00e9s pas\u00f3 a ser Open Technology Real Services, luego solo las cuatro letras. Lo que no ha cambiado en veinticinco a\u00f1os es el meollo: Perl<\/strong>, cola, correo electr\u00f3nico convertido en ticket. En 2026 el nombre comercial pertenece a EasyVista; el c\u00f3digo libre vive en los forks. Bajo la l\u00ednea, sin el folclore del \u201cITIL alem\u00e1n gratis\u201d.<\/p>\n <\/p>\n A finales de los 90 SUSE ten\u00eda un ticketsystem interno llamado STTS<\/strong>. Funcionaba. El c\u00f3digo fuente era de la empresa. Martin Edenhofer entr\u00f3 en ese equipo \u2014 luego pas\u00f3 por Lufthansa, que ser\u00eda uno de los primeros clientes grandes de lo que \u00e9l iba a escribir. En septiembre de 2001, en un WG alem\u00e1n, la charla de \u201cqu\u00e9 har\u00edamos si el STTS fuera libre\u201d se convirti\u00f3 en proyecto. El nombre OTRS, seg\u00fan quien estaba en la sala, existi\u00f3 sobre todo porque el dominio de cuatro letras todav\u00eda estaba libre. GPL, sin discusi\u00f3n.<\/p>\n La primera versi\u00f3n p\u00fablica es la 0.5, 9 de abril de 2002<\/strong>: el n\u00facleo funciona. La 1.0, 14 de febrero de 2003<\/strong>, tras dos a\u00f1os de Perl, es la estable. CGI, MySQL, cola. El ticket obtiene un n\u00famero; el art\u00edculo es el correo electr\u00f3nico, la llamada, la nota. Quien ya us\u00f3 En 2003 Edenhofer, Andr\u00e9 Mindermann y Burchard Steinbild (cofundador de SUSE) abren la OTRS GmbH<\/strong>. El BSI \u2014 la oficina federal alemana de seguridad de la informaci\u00f3n \u2014 entra como cliente; de ah\u00ed sale SIRIOS, el CERT sobre el framework. El c\u00f3digo sigue siendo Perl. No era una \u201caplicaci\u00f3n web con un poco de Perl\u201d: era Perl de arriba abajo.<\/p>\n El \u00e1rbol que el admin todav\u00eda encuentra en Znuny es la misma idea de 2003:<\/p>\n A 2.0<\/strong> (hace 1 a\u00f1o 2005) trae PGP, S\/MIME, 19 idiomas y el web-depot de paquetes. La 2.2<\/strong> (2 jul 2007) a\u00f1ade Service y SLA; ese mismo a\u00f1o sale OTRS::ITSM 1.0<\/strong>, el primer ITSM ITIL open source con soporte comercial. La GmbH pasa a llamarse OTRS AG<\/strong>. El 23 de diciembre de 2009<\/strong> la acci\u00f3n debuta en el Entry Standard de Frankfurt. La 2.4<\/strong> (22 jul 2009) cambia la licencia a AGPL-3<\/strong>.<\/p>\n La 3.0<\/strong> (15 nov 2010) redise\u00f1a la interfaz. La Wikimedia Foundation usa OTRS como Volunteer Response Team \u2014 el \u201cOTRS de Wikipedia\u201d que conoce el editor. La 4<\/strong> (2014) elimina el cero a la izquierda, Object Manager, flat design. La 5<\/strong> (2015) es responsiva, incorpora el Daemon y Windows deja de ser plataforma. En 2015 la AG lanza OTRS Business Solution<\/strong> (m\u00f3dulos de pago sobre el core libre) y contabiliza 150 mil instalaciones. La 6<\/strong> (21 de noviembre de 2017<\/strong>) es la \u00faltima major de la Community Edition: 38 idiomas, zona horaria real. El \u00faltimo parche de la AG en esta l\u00ednea es 6.0.30, 25 de septiembre de 2020<\/strong>.<\/p>\n Edenhofer sale de la AG a finales de 2011. En 2012\/2013 funda la Znuny GmbH<\/strong> en Berl\u00edn \u2014 consultor\u00eda sobre el producto que \u00e9l hab\u00eda inventado. En 2016, otro ticket, otro stack: el Zammad<\/strong>, en Ruby on Rails. El Perl se qued\u00f3 en OTRS.<\/p>\n En abril de 2018 la AG anuncia el giro: lo que era OTRS + Business Solution se convierte en ((OTRS)) Community Edition<\/strong> (el libre) y OTRS<\/strong> (el de pago). Las funciones nuevas salen primero para quien paga; la CE recibir\u00eda el retraso de unos dos a\u00f1os, despu\u00e9s solo seguridad. La 7 (18 nov 2018) ya es esa l\u00ednea: SPA, Vue.js en el portal del cliente. La 8 (27 mar 2020) lleva el SPA tambi\u00e9n al agente. El Perl contin\u00faa en el backend; el navegador pas\u00f3 a hablar REST.<\/p>\n En 23 de diciembre de 2020<\/strong> el feed de la AG avisa: Community Edition, incluida la correcci\u00f3n de seguridad, termina el 1 de enero de 2021<\/strong>. Ocho d\u00edas, en plena Navidad, sin CE 7. En 24 de febrero de 2021 la empresa confirma: la CE queda suspendida. El aviso t\u00e9cnico en las notas de la versi\u00f3n de 6 era \u201cusar esto supone un riesgo alto\u201d. Wikimedia migra el Volunteer Response Team al fork en abril de 2021 y cambia el nombre: de OTRS a VRT<\/strong>.<\/p>\n El c\u00f3digo era GPL\/AGPL. El nombre OTRS, no. Quien mantuvo el Perl libre tuvo que cambiar la placa.<\/p>\n En marzo de 2021 un grupo de integradores cierra la OTTER Alliance<\/strong> en torno a Znuny LTS. OPAR (opar.perl-services.de<\/a>), el repositorio de paquetes de la comunidad Perl, sobrevivi\u00f3 a la AG. En diciembre de 2024 la francesa EasyVista<\/strong> compra m\u00e1s del 90% de OTRS AG (Oberursel) y, en 2025, redise\u00f1a el logotipo comercial. El producto de pago sigue; el Perl libre no vuelve a esa casa.<\/p>\n Cola, agente, cliente, art\u00edculo, SLA, proceso, FAQ, CMDB si instala el ITSM. Es el helpdesk que se alimenta de correo electr\u00f3nico. El GLPI<\/a> inventaria el port\u00e1til y cierra el ticket de patrimonio; OTRS\/Znuny cierra el ticket que lleg\u00f3 a Postfix. El Zabbix<\/a> mide ICMP; el Nagios<\/a> env\u00eda alertas. Ninguno de los dos sustituye a la cola.<\/p>\n El otro ticketsystem famoso en Perl es Request Tracker (Best Practical, Jesse Vincent). OTRS conquist\u00f3 el mercado europeo de service desk; RT se qued\u00f3 en el mundo Unix-admin. Los dos hablan DBI. Solo uno se convirti\u00f3 en AG en bolsa.<\/p>\n Quien a\u00fan tiene La pregunta pr\u00e1ctica de quien llega a este post es una sola: quiero una cola de tickets por correo electr\u00f3nico en mi empresa: \u00bfqu\u00e9 instalo en 2026? Tres respuestas honestas, en este orden.<\/p>\n Znuny<\/strong> es el camino de quien ya tiene OTRS 6 funcionando. Es el fork bit a bit de 6.0.30 hecho por el creador original, as\u00ed que la migraci\u00f3n es la m\u00e1s suave que existe: mismo Despu\u00e9s es conectar Apache al Y no olvide el daemon y el cron \u2014 sin ellos el sistema parece funcionar, pero la planificaci\u00f3n, la notificaci\u00f3n y la lectura de correo simplemente no se realizan:<\/p>\n OTOBO<\/strong> es el camino de quien empieza desde cero y quiere un stack moderno. La instalaci\u00f3n de referencia es en contenedor, lo que resuelve la pelea con las decenas de m\u00f3dulos Perl:<\/p>\n Zammad<\/strong> es la tercera opci\u00f3n \u2014 el otro sistema del mismo Edenhofer, en Ruby on Rails en lugar de Perl. Interfaz mucho m\u00e1s moderna, sin la herencia de veinte a\u00f1os. Si no tiene nada heredado que conservar, vale la pena incluirlo en la comparaci\u00f3n.<\/p>\n Y el aviso que cierra la secci\u00f3n: si todav\u00eda ejecuta Un STTS que no pod\u00eda publicarse, un dominio de cuatro letras, un Linux-Magazin (STTS): Anf\u00e4nge deutscher Trouble-Ticketsysteme<\/a> \u00b7 cronolog\u00eda de la AG: corporate.otrs.com\/history<\/a> \u00b7 giro 2018: Cambios en la estrategia de c\u00f3digo abierto<\/a> \u00b7 Natal 2020: \u00a1Atenci\u00f3n! Riesgo de seguridad con OTRS 6<\/a> \u00b7 por qu\u00e9 el fork: Znuny \u2014 Por qu\u00e9 hicimos el fork<\/a> \u00b7 heise (ene 2021): Znuny: Nueva vida para la CE<\/a> \u00b7 Wikipedia: de.wikipedia.org\/wiki\/OTRS<\/a> \u00b7 Znuny 7.3.6: download.znuny.org<\/a> \u00b7 EasyVista: adquisici\u00f3n diez 2024<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" OTRS nasceu Open Ticket Request System. Depois virou Open Technology Real Services, depois s\u00f3 as quatro letras. O que n\u00e3o mudou em vinte e cinco anos \u00e9 o miolo: Perl, fila, e-mail virando ticket. Em 2026 o nome comercial pertence \u00e0 EasyVista; o c\u00f3digo livre vive nos forks. Abaixo a linha, sem o folclore do … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,2,111,120],"tags":[325,318,323,321,324,322],"class_list":["post-667","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-infra","category-linux","category-opensource","category-servidores","tag-helpdesk","tag-itsm","tag-otobo","tag-otrs","tag-perl","tag-znuny"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=667"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1428,"href":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/667\/revisions\/1428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linuxpro.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}STTS, SUSE, la 0.5<\/h2>\n
\/opt\/otrs<\/code> reconoce el olor.<\/p>\nGmbH, el Perl de Kernel::<\/h2>\n
# \/opt\/otrs\/Kernel\/System\/Ticket.pm\npackage Kernel::System::Ticket;\nuse strict;\nuse warnings;\n\nsub TicketCreate {\n my ( $Self, %Param ) = @_;\n # Queue, Customer, Priority, State \u2014 o ticket nasce aqui\n}\n<\/code><\/pre>\nKernel::System::*<\/code> es el meollo. Kernel::Modules::*<\/code> es la pantalla del agente. Kernel::Output::HTML<\/code> renderiza. El front empez\u00f3 en HTML puro; JavaScript lleg\u00f3 despu\u00e9s, desconectable. A partir de la 4 el motor de plantillas es el Template Toolkit<\/strong> (.tt<\/code>). Base de datos: MySQL desde el d\u00eda uno, despu\u00e9s PostgreSQL, Oracle, Db2, MSSQL \u2014 la 4 lo\u7cbe\u7b80\u00f3 a MySQL\/MariaDB, PostgreSQL y Oracle. En el front, Apache con mod_perl<\/code>. El correo electr\u00f3nico entra por el PostMaster<\/strong> (Postfix, Sendmail, procmail). El GenericAgent.pl<\/code> vac\u00eda el spam de la cola a las tres de la madrugada. Paquete extra se instala mediante el Package Manager, formato OPM \u2014 el CPAN del helpdesk. Quien quiera varias versiones de PHP en el mismo host no aplica aqu\u00ed: el runtime es Perl 5.<\/p>\nDel 2.0 al 6: ITSM, AGPL, la bolsa<\/h2>\n
Community Edition, la Navidad de 2020<\/h2>\n
![\"Diagrama:](\"\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/a-historia-do-otrs-perl.webp\")
<\/p>\nZnuny, OTOBO, KIX: el fork<\/h2>\n
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github.com\/znuny\/Znuny<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\nQu\u00e9 es OTRS \u2014 y qu\u00e9 no<\/h2>\n
((OTRS)) Community Edition 6<\/code> en la cara: esto es 6.0.30 sin parche desde enero de 2021. El salto compatible es Znuny LTS. Quien quiere stack nuevo en el mismo ADN, OTOBO. Quien quiere el producto de la AG, paga EasyVista. Los tres no se mezclan en el mismo Kernel\/Config.pm<\/code>.<\/p>\nFuncionando hoy, en tu Linux<\/h2>\n
Kernel\/Config.pm<\/code>, mismos paquetes OPM, mismo \/opt\/otrs<\/code>.<\/p>\n# Debian\/Ubuntu \u2014 depend\u00eancias do Perl e do banco\nsudo apt update\nsudo apt install -y apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl\n\n# baixa e instala\ncd \/opt\nsudo curl -fLO https:\/\/download.znuny.org\/releases\/znuny-latest-7.3.tar.gz\nsudo tar xzf znuny-latest-7.3.tar.gz\nsudo mv znuny-7.3.* otrs\n\n# usu\u00e1rio do servi\u00e7o e permiss\u00f5es\nsudo useradd -r -d \/opt\/otrs -c 'Znuny user' otrs\nsudo usermod -aG www-data otrs\nsudo \/opt\/otrs\/bin\/otrs.SetPermissions.pl<\/code><\/pre>\nmod_perl<\/code> y abrir el installer.pl<\/code> en el navegador:<\/p>\nsudo ln -s \/opt\/otrs\/scripts\/apache2-httpd.include.conf \/etc\/apache2\/sites-enabled\/zzz_otrs.conf\nsudo a2enmod perl deflate filter headers\nsudo systemctl restart apache2\n# http:\/\/SEU-SERVIDOR\/otrs\/installer.pl<\/code><\/pre>\nsudo -u otrs \/opt\/otrs\/bin\/Cron.sh start\nsudo -u otrs \/opt\/otrs\/bin\/otrs.Daemon.pl start<\/code><\/pre>\ngit clone https:\/\/github.com\/RotherOSS\/otobo-docker.git\ncd otobo-docker\ncp .docker_compose_env_http .env\ndocker compose up -d\n# http:\/\/SEU-SERVIDOR\/otobo\/installer.pl<\/code><\/pre>\n((OTRS)) Community Edition 6<\/code>, est\u00e1 sobre una base sin correcci\u00f3n de seguridad desde enero de 2021<\/strong>. Eso son cinco a\u00f1os de CVE sin aplicar en un sistema que, por definici\u00f3n, recibe correo de desconocidos y queda expuesto en internet. Migrar no es una mejora \u2014 es una urgencia.<\/p>\nL\u00ednea de tiempo<\/h2>\n
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Cierre<\/h2>\n
package Kernel::System::Ticket<\/code>. A la 0.5 le cab\u00eda en un \u00e1tico en Oberursel; a la 8 de la AG le cabe SPA; el 7.3 de Znuny sigue siendo Perl, sigue siendo \/opt\/otrs<\/code>, sigue siendo el PostMaster comi\u00e9ndose la bandeja. El git libre: github.com\/znuny\/Znuny<\/a>. Qui\u00e9n actualiza: lee el scripts\/Migration<\/code> \u2014 el h\u00e1bito del SQL de versi\u00f3n a versi\u00f3n vino en el mismo paquete de 2002.<\/p>\n